住客点评>>
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好评价格比较高,项目不多,设施不全。
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好评差到极点,1200元的木屋房型,100元一晚都不值,一进里面发霉味令人反胃,全部设在...
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好评很好,不错!
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好评从未住过638元一晚,甘差的酒店,得个名就靓,无设施,又旧,又臭,房间又少小,房间连...
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好评房间细又简陋,服务差,不交门票不能进酒店!
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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肇庆德庆盘龙峡度假区天堂酒店交通指南
?广州出发:西出广州上广三高速,在三水上321国道,经肇庆西行梧州方向抵德庆,约需2小时;德庆北行18公里到金林水乡及盘龙峡。
?深圳出发:广深高速—广州北环高速—广佛高速,往三水方向,过三水收费站后上广肇高速,在肇庆市区出,穿过肇庆过境公路往梧州方向抵德庆,约需2小时;德庆北行18公里到金林水乡及盘龙峡。